Обращения граждан в 2017 году

Рассмотрение обращений граждан является одним из значимых направлений деятельности ФКУ «ГБ МСЭ по Красноярскому краю» Минтруда России. Поступающие в учреждения медико-социальной экспертизы обращения являются важным источником информации о проблемах лиц с ограниченными возможностями, в том числе при прохождении медико-социальной экспертизы.

Все поступающие в учреждение обращения, в том числе по электронным каналам связи, подлежат внимательному рассмотрению. Специалистами отдела по организации работы с документами проводится анализ обращений граждан с учетом характера и тематики содержащихся в обращениях вопросов, отслеживается динамика количества по территориям обслуживания филиалов-бюро учреждения; осуществляется контроль за соблюдением сроков и качеством работы с обращениями граждан.

Статистика количества обращений граждан, поступивших в ФКУ «ГБ МСЭ по Красноярскому краю» Минтруда России (далее – Учреждение), за 2013-2017 годы выглядит следующим образом:

В 2017 году в Учреждение поступило 1154 обращения. Произошло уменьшение количества обращений в сравнении с 2016 годом – на 20,3 % (в 2016 г. поступило 1448 обращений).

в том числе:

- направлено (подано) гражданами в ФКУ «ГБ МСЭ по Красноярскому краю» Минтруда России – 936 (81,1 %);

- направлено по принадлежности из других учреждений – 218 (18,89 %).

Самая многочисленная категория авторов – это граждане, которым не была установлена инвалидность в результате освидетельствования (родители, детям которых не установлена категория «ребенок-инвалид»), поступившие от них обращения составили 31,89 % от общего количества писем и заявлений.

Большинство обращений содержит несогласие с вынесенными медико-экспертными решениями - поступило 668 обращений, содержащих несогласие с решениями структурных подразделений ФКУ «ГБ МСЭ по Красноярскому краю» Минтруда России, что составило 57,9 % от общего количества писем и заявлений.

На первом месте по количеству обращений по несогласию с экспертными решениями - обращения по несогласию с решением о группе инвалидности (категории «ребенок-инвалид») – 46,7 % от всех поступивших обращений.

Среди обращений консультационного характера преобладают вопросы об условиях признания граждан инвалидами, о порядке направления на освидетельствование и проведения медико-социальной экспертизы, о порядке обжалования решений бюро медико-социальной экспертизы.

Благодарности

В 2017 году в адрес работников ФКУ «ГБ МСЭ по Красноярскому краю» Минтруда России поступило 6 благодарственных писем, в которых граждане отмечали хорошую работу и внимательное отношение сотрудников структурных подразделений Учреждения (в 2016 г. – было 9 благодарственных писем).

Поступили благодарности в адрес работников бюро №№ 1, 2, 5, 6, 17, 37, 42.

Сведения о работе с обращениями граждан в 2017 г.

(в сравнении с аналогичным периодом 2016 года и 2015 года)

	2015г.	2016г.	2017г.
Общее количество обращений граждан	1649	1448	1154
Переадресовано по принадлежности	12	17	17
В работе	-	-	-
Закончены рассмотрением	1637	1431	1137
В том числе: - проведено освидетельствований	996	812	540
- из них экспертное решение изменено	68	70	41
- направлены письменные разъяснения	641	636	597

Поступившие в ФКУ «ГБ МСЭ по Красноярскому краю» Минтруда России обращения граждан подлежат обязательному рассмотрению с проверкой изложенных в них фактов. По результатам рассмотрения на все обращения направляются подробные письменные разъяснения в соответствии с нормативно-правовыми актами по медико-социальной экспертизе. По письмам и заявлениям граждан, содержащим несогласие с экспертными решениями, в случаях соблюдения заявителями установленного срока обжалования в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 20.02.2006г. № 95 «О порядке и условиях признания лица инвалидом» в экспертных составах главного бюро проводится медико-социальная экспертиза в порядке обжалования.

В целях повышения качества медико-социальной экспертизы в структурных подразделениях ФКУ «ГБ МСЭ по Красноярскому краю» Минтруда России специалистами главного бюро ведется постоянная работа в виде плановых проверок, контроля экспертных документов с анализом и разбором выявленных ошибок в курируемых филиалах; врачи-эксперты бюро, главного бюро регулярно направляются на специализацию по курсу «медико-социальная экспертиза».

С сотрудниками ФКУ «ГБ МСЭ по Красноярскому краю» Минтруда России проводятся беседы на рабочих совещаниях о необходимости ведения качественной разъяснительной работы по вопросам медико-социальной экспертизы, соблюдения принципов профессиональной этики и деонтологии в общении с освидетельствуемыми гражданами.