Обзор обращений граждан в адрес ФКУ «ГБ МСЭ по Красноярскому краю» в 2012г.

Статистика количества обращений граждан, поступивших в Учреждение, за 2006-2012 годы выглядит следующим образом:

В 2012 году в Учреждение поступило 1628 обращений. Это незначительно превышает количество обращений, поступившее в 2011 году – на 59 обращений. При этом количество обращений по несогласию с экспертными решениями понизилось на 103, то есть увеличение произошло за счет обращений консультационного характера по вопросам медико-социальной экспертизы .

Самая многочисленная категория авторов обращений в ФКУ «ГБ МСЭ по Красноярскому краю» Минтруда России – это граждане, которым не была установлена инвалидность в результате освидетельствования (родители, детям которых не установлена категория «ребенок-инвалид» – 33,60 % от всех обращений, поступивших в 2012 году.

Авторы обращений в ФКУ «ГБ МСЭ по Красноярскому краю» Минтруда России

	2010г.	2011г.	2012г.
Поступило обращений, всего	2195	1569	1628
в том числе: - направлено по принадлежности из других учреждений	342	273	288
- направлено (подано) непосредственно в ФКУ «ГБ МСЭ по Красноярскому краю»	1853	1269	1343
Авторы обращений:
- инвалиды 1 группы	41	39	48
- инвалиды 2 группы	382	254	281
- инвалиды 3 группы	604	487	488
- родители (законные представители) детей-инвалидов	32	39	43
- лица, не признанные инвалидами на освидетельствовании (их законные представители)	969	583	547
- прочие (не проходившие освидетельствование; посторонние лица, не являющиеся законными представителями инвалида)	167	158	264

Большинство ежегодно поступающих в учреждение обращений (985, или 60,50 % в 2012 г) содержит несогласие с вынесенными экспертными решениями. Из них преобладают обращения по несогласию с решением об отсутствии группы инвалидности (категории «ребенок-инвалид») 547, или 33,60 % в 2012 г; 563, или 34,58 % в 2011 г.; 969, или 44,14 % в 2010 г.

С 2010 года в ФКУ «ГБ МСЭ по Красноярскому краю» Минтруда России отмечается тенденция к снижению количества обращений граждан по несогласию с экспертными решениями и их доли в общем числе обращений граждан – в 2010 году 1741 обращение, или 79,3 %; в 2011 году 1088 обращений, или 67,5 %; в 2012 году – 985 обращений, или 60,50 %.

Тематика обращений граждан

Тематика обращений	2010		2011		2012
	абс.число	%	абс.число	%	абс.число	%
Общее количество поступивших обращений	2195	100	1569	100	1628	100
1. По несогласию с экспертным решением	1741	79,3	1058	67,5	985	60.50
в т.ч. по группе инвалидности всего	1574	71,7	936	59,65	849	52.14
- с установлением 2 группы	145	6,6	75	4,78	39	2.39
- с установлением 3 группы	460	20,9	298	18,99	263	16.15
- отсутствием категории "ребенок-инвалид»	85	3,87	60	3,82	64	3.93
- с отсутствием группы	884	40,27	503	32,05	483	29.67
по причине инвалидности	9	0,41	10	0,63	11	0.68
по срокам инвалидности	50	2,28	29	1,85	25	1.54
по % утраты трудоспособности	71	3,23	55	3,51	69	4.24
по ИПР, ПРП	28	1,27	28	1,78	31	1.90
2. Обращения консультационного характера (о порядке освидетельствования и т.п.)	159	7,24	184	11,72	213	13.08
3. Обращения не по принадлежности	40	1,8	16	1,01	10	0.61
4. Благодарственные письма граждан (о качественной работе и внимательном отношении сотрудников бюро МСЭ)	13	0,6	7	0,43	3	0.19
5. Другое (запросы документов и пр.)	251	11,41	304	19,34	417	25.62

В результате проведенной в экспертных составах главного бюро медико-социальной экспертизы за 2012 год решения были изменены в 53 случаях, что составило 5,70 % от всех обращений граждан по несогласию с экспертными решениями филиалов-бюро (в 2011 году – в 56 случаях – 5,29 %; в 2010 году в 111 случаях - 6, 37 % и 8,77 %). Таким образом, медико-экспертный анализ выявил, что подавляющее большинство обращений граждан по несогласию с экспертными решениями бюро необоснованны: в 2012 г. в 94,30 % случаев, в 2011 г. в 94,71 % случаев, в 2010 г. в 93,63 % случаев.

Результаты работы с обращениями граждан

	2010г.	2011г.	2012г.
Общее количество обращений граждан	2195	1569	1628
Переадресовано по принадлежности	34	16	10
В работе	-	-	-
Закончены рассмотрением	2161	1523	1618
В том числе: - проведено освидетельствований	1265	775	723
- из них экспертное решение изменено	111	56	53
- направлены письменные разъяснения	896	778	895
Проведено заседаний и совещаний с обсуждением данных о поступивших обращениях граждан	3	4	4
Подано аналитических докладов о работе с обращениям граждан руководителю, заместителям руководителя	5	5	5

Среди обращений консультационного характера преобладают вопросы об условиях признания граждан инвалидами, о порядке направления на освидетельствование и проведения медико-социальной экспертизы, о порядке обжалования решений бюро медико-социальной экспертизы.

Благодарности.

В 2012 г. в адрес сотрудников бюро ФКУ «ГБ МСЭ по Красноярскому краю» Минтруда России поступило 3 благодарственных письма, в которых граждане, проходившие освидетельствование, отмечали хорошую работу и внимательное отношение к посетителям сотрудников учреждения медико-социальной экспертизы. (В 2011 году поступило 7 благодарственных писем, в 2010 г. – 13).

В адрес сотрудников экспертного состава № 5 поступило благодарственное письмо от Тен Н.Н, жительницы г.Норильска, за внимательное отношение и содействие (заочная экспертиза, письменный ответ) «ваш ответ показал мне, что есть справедливость и внимательные, непредвзятые специалисты».

В адрес сотрудников экспертного состава № 2 поступило благодарственное письмо от Сердюченко Л.Е., жительницы Свердловского района г. Красноярска, за работу руководителя, врачей-экспертов и психолога (очная экспертиза) «эксперты меня очень внимательно выслушали,. При общении с психологом я как будто уже получала лечение – так искренне и с пониманием велась профессиональная беседа. Я видела, как тщательно разбиралась моя история болезни, изучались лист за листом все имеющиеся медицинские заключения и рентген-снимки. Далее был осмотр меня с ног до головы. Все обследования проходили тактично и вежливо. Спасибо докторам-экспертам состава № 2 Главного бюро, которые профессионально разобрались с моими заболеваниями и выдали мне ИПР, в которой я очень сильно нуждаюсь».

В адрес сотрудников бюро № 9 поступила благодарность Журавлевой А.Г., жительницы Центрального района г.Красноярска, за «такт, чуткость, внимание, профессионализм»; руководителю бюро № 9 – «за прекрасные условия, созданные в коллективе».