Обзор обращений граждан в адрес ФКУ «ГБ МСЭ по Красноярскому краю» в 2011г.
Количество обращений граждан, направленных в адрес Федерального государственного учреждения «Главное бюро медико-социальной экспертизы по Красноярскому краю» за 2007-2011 годы выглядит следующим образом:
Табл.1
Общее количество обращений граждан, поступивших в 2011г. и 2010 г.
Общее количество поступивших обращений |
в том числе - по несогласию с экспертными решениями |
из них – по несогласию с решением составов главного бюро |
по несогласию с решением филиалов |
|||||
2010 |
2011 |
2010 |
2011 |
2010 |
2011 |
2010 |
2011 |
|
2195 |
1569 |
1741 |
1058 |
100 |
5 |
1641 |
1003 |
Сравнительный анализ тематики обращений граждан, содержащих несогласие с экспертными решениями структурных подразделений Учреждения за 2009–2011г.г. показывает, что распределение количества обращений по основным причинам в целом сохраняется. Большинство из них содержат несогласие с вынесенными экспертными решениями. В 2011г. зафиксировано 1003 обращения, содержащих несогласие с решениями бюро ФКУ «ГБ МСЭ по Красноярскому краю», в том числе 55 обращений по несогласию с решением бюро и экспертного состава главного бюро, что составило 67,5% от общего количества поступивших в Учреждение писем и заявлений (в 2010г. 1741 - 79,3%; в 2009г. 1784 - 82,2%). Таким образом, зафиксированное в 2011г. снижение общего количества обращений граждан произошло главным образом за счет уменьшения обращений по несогласию с вынесенными экспертными решениями. Количество обращений граждан консультационного характера, в которых задаются вопросы об условиях признания граждан инвалидами, о порядке направления на освидетельствование, о механизме обеспечения техническими средствами реабилитации не снизилось: в 2011г. зафиксировано 184 таких обращения, что составило 11,7% (в 2010г. 159 - 7,2%; в 2009г. 103 - 5,0%).
Работа с обращениями граждан в адрес ФКУ «ГБ МСЭ по Красноярскому краю»
В результате освидетельствований, проведенных по обращениям граждан в 2011г., экспертные решения изменены в 54 случаях, что составило 3,4% от общего количества поступивших обращений и 7,2% от количества проведенных освидетельствований по обжалованию (в 2010г. решения были изменены в 111 случаях - 6,4% от количества проведенных освидетельствований по обжалованию; в 2009г. в 213 случаях - 11,9%).
2010 |
2009 |
2008 |
2011 |
|
Количество очных освидетельствований, проведенных по несогласию граждан с решениями филиалов |
1265 |
1315 |
1379 |
750 |
Из них изменено решений |
111 |
213 |
291 |
54 |
Доля измененных решений в числе поступивших обращений по несогласию с решением |
6,37% |
11,94% |
15,89% |
3,4% |
Доля измененных решений в числе очных освидетельствований по обжалованию решения |
8,77% |
16,20% |
21,10% |
7,2% |