Горячая линия

8 (391) 227-86-16

Версия для
слабовидящих
Работа с обращениями
граждан и организаций
Прослушать

Обращения граждан в 2018 году

Рассмотрение обращений граждан является одним из значимых направлений деятельности ФКУ «ГБ МСЭ по Красноярскому краю» Минтруда России. Поступающие в учреждения медико-социальной экспертизы обращения являются важным источником информации о проблемах лиц с ограниченными возможностями, в том числе при прохождении медико-социальной экспертизы.

Все поступающие в учреждение обращения, в том числе по электронным каналам связи, подлежат внимательному рассмотрению. Специалистами отдела по организации работы с документами проводится анализ обращений граждан с учетом характера и тематики содержащихся в обращениях вопросов, отслеживается динамика количества по территориям обслуживания филиалов-бюро учреждения; осуществляется контроль за соблюдением сроков и качеством работы с обращениями граждан.

Статистика количества обращений граждан, поступивших в ФКУ «ГБ МСЭ по Красноярскому краю» Минтруда России (далее – Учреждение), за 2014-2018 годы выглядит следующим образом:

В 2018 году в Учреждение поступило 1264 обращения. Произошло незначительное увеличение количества обращений в сравнении с 2017 годом – на 110 – на 9,5 %. (в 2017 г. поступило 1154 обращения, в 2016 г. - 1448 обращений).

в том числе:

  • направлено (подано) гражданами в ФКУ «ГБ МСЭ по Красноярскому краю» Минтруда России – 984 (77,8 %);
  • направлено по принадлежности из других учреждений – 280 (22,2 %).

Количество обращений по несогласию с экспертными решениями составило 692, это больше, чем в 2017 г. на 24 (на 3,6 %), и меньше, чем в 2016 г. на 206 (на 14,2 %).

Практика показывает, что рост обращений граждан связан с изменениями в законодательстве по медико-социальной экспертизе. В 2018 году произошёл ряд таких изменений. Постановлением Правительства Российской Федерации от 29 марта 2018 г. № 339 внесены изменения в Правила признания лица инвалидом, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 20.02.2006 г. № 95 - расширен перечень заболеваний, дефектов, нарушений функций органов и систем организма, при которых инвалидность устанавливается бессрочно (а детям - до наступления возраста 18 лет), в том числе конкретизировано, в каких случаях это происходит уже при первичном обращении гражданина в бюро медико-социальной экспертизы; также конкретизированы случаи, когда освидетельствование проводится заочно. В соответствии с Приказом Минтруда России от 04 июля 2018 № 443н учреждениям медико-социальной экспертизы осуществляется новая функция – оформление автомобильных знаков «Инвалид», подтверждающих право на бесплатную парковку транспортных средств. По данным вопросам в Учреждение поступали обращения, в основном консультационного характера (заявители уточняли порядок получения знака для автомобиля, интересовались, имеются ли у них основания для установления инвалидности бессрочно).

Большинство обращений содержит несогласие с вынесенными медико-экспертными решениями - поступило 692 обращения, содержащих несогласие с решениями структурных подразделений ФКУ «ГБ МСЭ по Красноярскому краю» Минтруда России, что составило 54,7 % от общего количества писем и заявлений.

На первом месте по количеству таких обращений - обращения по несогласию с решением о группе инвалидности (категории «ребенок-инвалид») – 44,4 % от всех поступивших обращений.

Поступившие в ФКУ «ГБ МСЭ по Красноярскому краю» Минтруда России обращения граждан подлежат обязательному рассмотрению с проверкой изложенных в них фактов. По результатам рассмотрения на все обращения направляются подробные письменные разъяснения в соответствии с нормативно-правовыми актами по медико-социальной экспертизе. По письмам и заявлениям граждан, содержащим несогласие с экспертными решениями, в случаях соблюдения заявителями установленного срока обжалования в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 20.02.2006г. № 95 «О порядке и условиях признания лица инвалидом» в экспертных составах главного бюро проводится медико-социальная экспертиза в порядке обжалования.

В целях повышения качества медико-социальной экспертизы в структурных подразделениях ФКУ «ГБ МСЭ по Красноярскому краю» Минтруда России специалистами главного бюро ведется постоянная работа в виде плановых проверок, контроля экспертных документов с анализом и разбором выявленных ошибок в курируемых филиалах; врачи-эксперты бюро, главного бюро регулярно направляются на специализацию по курсу «медико-социальная экспертиза».

С сотрудниками ФКУ «ГБ МСЭ по Красноярскому краю» Минтруда России проводятся беседы на рабочих совещаниях о необходимости ведения качественной разъяснительной работы по вопросам медико-социальной экспертизы, соблюдения принципов профессиональной этики и деонтологии в общении с освидетельствуемыми гражданами.

Благодарности

В 2018 году в адрес работников ФКУ «ГБ МСЭ по Красноярскому краю» Минтруда России поступило 5 благодарственных писем, в которых граждане отмечали хорошую работу и внимательное отношение сотрудников структурных подразделений Учреждения (в 2017 – 6, в 2016 г. - 9 благодарственных писем). Поступили благодарности в адрес работников бюро:

2 благодарности – по бюро № 9; по 1 благодарности – по бюро №№ 2, 18, экспертному составу № 6 Главного бюро.