Горячая линия

8 (391) 227-86-16

Версия для
слабовидящих
Работа с обращениями
граждан и организаций
Прослушать

Обращения граждан в 2016 году

Статистика количества обращений граждан, поступивших в ФКУ «ГБ МСЭ по Красноярскому краю» Минтруда России (далее – Учреждение), за 2012-2016 годы выглядит следующим образом:

В 2016 году в ФКУ «ГБ МСЭ по Красноярскому краю» Минтруда России поступило 1448 обращений. Произошло уменьшение количества обращений в сравнении с 2015 годом – на 201, или на 12, 62 % (в 2015 г. поступило 1649 обращений, в 2014 г. – 1181 обращение).

в том числе:

- направлено (подано) гражданами в ФКУ «ГБ МСЭ по Красноярскому краю» Минтруда России – 1199 (82,8%);

- направлено по принадлежности из других учреждений – 249 (17,2 %).

Самая многочисленная категория заявителей – прошедшие медико-социальную экспертизу лица, не признанные инвалидами (и родители, детям которых не установлена категория «ребенок-инвалид»), поступившие от них обращения составили 36 % от общего количества поступивших писем и заявлений. На втором месте по количеству – обращения от инвалидов 3 группы, они составили 22 %.

Категории граждан, от которых поступили письменные обращения в 2016 году, представлены а слайде:

Большинство обращений содержит несогласие с вынесенными медико-экспертными решениями. Зафиксировано 898 обращений, содержащих несогласие с решениями структурных подразделений ФКУ «ГБ МСЭ по Красноярскому краю» Минтруда России, что составило 62 % от общего количества поступивших в Учреждение писем и заявлений (в 2015 г. – 1198 обращений (72,7 %), в 2014 г. – 790 обращений (66,9 %).

Большую часть обращений по несогласию с экспертными решениями составляют обращения по несогласию с решением о группе инвалидности (категории «ребенок-инвалид») – 53,5 % от всех поступивших обращений.

Среди обращений консультационного характера преобладают вопросы об условиях признания граждан инвалидами, о порядке направления на освидетельствование и проведения медико-социальной экспертизы, о порядке обжалования решений бюро медико-социальной экспертизы.

Благодарности

В 2016 году в адрес работников ФКУ «ГБ МСЭ по Красноярскому краю» Минтруда России поступило 9 благодарственных писем, в которых граждане отмечали хорошую работу и внимательное отношение сотрудников структурных подразделений Учреждения.

Поступили благодарности в адрес работников бюро № 40, 25, 36, 1 (2 благодарности), 17, 37 и 35 (в одном письме), экспертных составов 1, 2, отдела ЭРиК главного бюро.

Сведения о работе с обращениями граждан в 2016 г.

(в сравнении с аналогичным периодом 2015 года и 2014 года)

2014г.

2015г.

2016г.

Общее количество обращений граждан

1181

1649

1448

Переадресовано по принадлежности

18

12

17

В работе

-

-

-

Закончены рассмотрением

1163

1637

1431

В том числе:

- проведено освидетельствований

619

996

812

- из них экспертное решение изменено

48

68

70

- направлены письменные разъяснения

544

641

636

Поступившие в ФКУ «ГБ МСЭ по Красноярскому краю» Минтруда России обращения граждан подлежат внимательному рассмотрению с проверкой изложенных в них фактов. По результатам рассмотрения на все обращения направляются подробные письменные разъяснения в соответствии с нормативно-правовой базой по медико-социальной экспертизе. По письмам и заявлениям граждан, содержащим несогласие с экспертными решениями, в случаях соблюдения заявителями установленного срока обжалования в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 20.02.2006г. № 95 «О порядке и условиях признания лица инвалидом» в экспертных составах главного бюро проводится очная медико-социальная экспертиза по обжалованию.

В целях повышения качества медико-социальной экспертизы в структурных подразделениях ФКУ «ГБ МСЭ по Красноярскому краю» Минтруда России специалистами главного бюро ведется постоянная работа в виде плановых проверок, контроля экспертных документов с анализом и разбором выявленных ошибок в курируемых филиалах; врачи-эксперты бюро, главного бюро регулярно направляются на специализацию по курсу «медико-социальная экспертиза».

С сотрудниками ФКУ «ГБ МСЭ по Красноярскому краю» Минтруда России проводятся беседы на рабочих совещаниях о необходимости ведения качественной разъяснительной работы по вопросам медико-социальной экспертизы, соблюдения принципов профессиональной этики и деонтологии в общении с освидетельствуемыми гражданами.