Горячая линия

8 (391) 227-86-16

Версия для
слабовидящих
Работа с обращениями
граждан и организаций
Прослушать

Обращения граждан в 2015 году

Статистика количества обращений граждан, поступивших в ФКУ «ГБ МСЭ по Красноярскому краю» Минтруда России (далее – Учреждение), за 2011-2015 годы выглядит следующим образом:

В 2015 году в ФКУ «ГБ МСЭ по Красноярскому краю» Минтруда России поступило 1649 обращений. Произошло увеличение количества обращений в сравнении с предыдущим годом – на 468 ( в 2014 г. поступило 1181 обращение, в 2013 г. – 1653 обращения).

в том числе:

- направлено (подано) гражданами в ФКУ «ГБ МСЭ по Красноярскому краю» Минтруда России – 1391 (84,36%);

- направлено по принадлежности из других учреждений – 258 (15,65 %).

Самая многочисленная категория заявителей – прошедшие медико-социальную экспертизу лица, не признанные инвалидами (и родители, детям которых не установлена категория «ребенок-инвалид»), поступившие от них обращения составили 51,72 % от общего количества поступивших писем и заявлений. На втором месте по количеству – обращения от инвалидов 3 группы, они составляют 25,68 %.

Категории граждан, от которых поступили письменные обращения в 2014 году, представлены а слайде:

Большинство обращений содержит несогласие с вынесенными медико-экспертными решениями. Зафиксировано 1198 обращений, содержащих несогласие с решениями структурных подразделений ФКУ «ГБ МСЭ по Красноярскому краю» Минтруда России, что составило 72,7 % от общего количества поступивших в Учреждение писем и заявлений (в 2014 г. – 790 обращений (66,9 %), в 2013 г. - 955 обращений (57, 8 %).

Большую часть обращений по несогласию с экспертными решениями составляют обращения по несогласию с решением о группе инвалидности (категории «ребенок-инвалид») – 64,8 % от всех поступивших обращений.

Среди обращений консультационного характера преобладают вопросы об условиях признания граждан инвалидами, о порядке направления на освидетельствование и проведения медико-социальной экспертизы, о порядке обжалования решений бюро медико-социальной экспертизы.

Благодарности

В 2015 году в адрес работников ФКУ «ГБ МСЭ по Красноярскому краю» Минтруда России поступило 5 благодарственных писем, в которых граждане, проходившие освидетельствование, отмечали хорошую работу и внимательное отношение сотрудников структурных подразделений Учреждения.

В адрес сотрудников бюро № 9 поступило обращение от жительницы Центрального района г.Красноярска – матери ребенка-инвалида с благодарностью коллективу и руководителю бюро за «доброжелательное, внимательное отношение к ребенку, … за высокий профессионализм и любовь к своей работе»

От жителя Октябрьского района г. Красноярска поступило благодарственное письмо в адрес коллектива бюро № 8 за слаженную работу, быстрое рассмотрение вопросов «без проволочек», доброжелательность, высокий профессионализм, вызывающий уважение.

Поступила благодарность в адрес руководителя и коллектива бюро № 17 от жительницы г. Ачинска – «за нелегкий труд, вежливое и внимательное отношение, терпение и доброжелательность».

От жителей п.Курагино поступила благодарность руководителю и врачам бюро № 36 за «доброе, сердечное, внимательное отношение», «с вниманием и состраданием отнеслись, с теплотой и добротой объяснили, что дальше делать».

Поступила благодарность от жителя Железнодорожного района г.Красноярска в адрес руководителя и коллектива экспертного состава № 2 главного бюро за честную, добросовестную работу, за оказанную помощь.

Сведения о работе с обращениями граждан в 2015 г.

(в сравнении с аналогичным периодом 2013 года и 2014 года)

2013г.

2014г.

2015г.

Общее количество обращений граждан

1653

1181

1649

Переадресовано по принадлежности

20

18

12

В работе

-

-

-

Закончены рассмотрением

1633

1163

1637

В том числе:

- проведено освидетельствований

714

619

996

- из них экспертное решение изменено

66

48

68

- направлены письменные разъяснения

919

544

641

Поступившие в ФКУ «ГБ МСЭ по Красноярскому краю» Минтруда России обращения граждан подлежат внимательному рассмотрению с проверкой изложенных в них фактов. По результатам рассмотрения на все обращения направляются подробные письменные разъяснения в соответствии с нормативно-правовой базой по медико-социальной экспертизе. По письмам и заявлениям граждан, содержащим несогласие с экспертными решениями, в случаях соблюдения заявителями установленного срока обжалования в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 20.02.2006г. № 95 «О порядке и условиях признания лица инвалидом» в экспертных составах главного бюро проводится очная медико-социальная экспертиза по обжалованию.

В целях повышения качества медико-социальной экспертизы в структурных подразделениях ФКУ «ГБ МСЭ по Красноярскому краю» Минтруда России специалистами главного бюро ведется постоянная работа в виде плановых проверок, контроля экспертных документов с анализом и разбором выявленных ошибок в курируемых филиалах; врачи-эксперты бюро, главного бюро регулярно направляются на специализацию по курсу «медико-социальная экспертиза».

С сотрудниками ФКУ «ГБ МСЭ по Красноярскому краю» Минтруда России проводятся беседы на рабочих совещаниях о необходимости ведения качественной разъяснительной работы по вопросам медико-социальной экспертизы, соблюдения принципов профессиональной этики и деонтологии в общении с освидетельствуемыми гражданами.