Горячая линия

8 (391) 227-86-16

Версия для
слабовидящих
Работа с обращениями
граждан и организаций
Прослушать

Обзор обращений граждан в адрес ФКУ «ГБ МСЭ по Красноярскому краю» в 2012г.

Статистика количества обращений граждан, поступивших в Учреждение, за 2006-2012 годы выглядит следующим образом:

2012 статистика.PNG

В 2012 году в Учреждение поступило 1628 обращений. Это незначительно превышает количество обращений, поступившее в 2011 году – на 59 обращений. При этом количество обращений по несогласию с экспертными решениями понизилось на 103, то есть увеличение произошло за счет обращений консультационного характера по вопросам медико-социальной экспертизы .

Самая многочисленная категория авторов обращений в ФКУ «ГБ МСЭ по Красноярскому краю» Минтруда России – это граждане, которым не была установлена инвалидность в результате освидетельствования (родители, детям которых не установлена категория «ребенок-инвалид» – 33,60 % от всех обращений, поступивших в 2012 году.

Авторы обращений в ФКУ «ГБ МСЭ по Красноярскому краю» Минтруда России

2010г.

2011г.

2012г.

Поступило обращений, всего

2195

1569

1628

в том числе: - направлено по принадлежности из других учреждений

342

273

288

- направлено (подано) непосредственно в

ФКУ «ГБ МСЭ по Красноярскому краю»

1853

1269

1343

Авторы обращений:

- инвалиды 1 группы

41

39

48

- инвалиды 2 группы

382

254

281

- инвалиды 3 группы

604

487

488

- родители (законные представители) детей-инвалидов

32

39

43

- лица, не признанные инвалидами на освидетельствовании (их законные представители)

969

583

547

- прочие (не проходившие освидетельствование; посторонние лица, не являющиеся законными представителями инвалида)

167

158

264

Большинство ежегодно поступающих в учреждение обращений (985, или 60,50 % в 2012 г) содержит несогласие с вынесенными экспертными решениями. Из них преобладают обращения по несогласию с решением об отсутствии группы инвалидности (категории «ребенок-инвалид») 547, или 33,60 % в 2012 г; 563, или 34,58 % в 2011 г.; 969, или 44,14 % в 2010 г.

С 2010 года в ФКУ «ГБ МСЭ по Красноярскому краю» Минтруда России отмечается тенденция к снижению количества обращений граждан по несогласию с экспертными решениями и их доли в общем числе обращений граждан – в 2010 году 1741 обращение, или 79,3 %; в 2011 году 1088 обращений, или 67,5 %; в 2012 году – 985 обращений, или 60,50 %.

Тематика обращений граждан

Тематика обращений

2010

2011

2012

абс.число

%

абс.число

%

абс.число

%

Общее количество поступивших обращений

2195

100

1569

100

1628

100

1. По несогласию с экспертным решением

1741

79,3

1058

67,5

985

60.50

в т.ч. по группе инвалидности всего

1574

71,7

936

59,65

849

52.14

- с установлением 2 группы

145

6,6

75

4,78

39

2.39

- с установлением 3 группы

460

20,9

298

18,99

263

16.15

- отсутствием категории "ребенок-инвалид»

85

3,87

60

3,82

64

3.93

- с отсутствием группы

884

40,27

503

32,05

483

29.67

по причине инвалидности

9

0,41

10

0,63

11

0.68

по срокам инвалидности

50

2,28

29

1,85

25

1.54

по % утраты трудоспособности

71

3,23

55

3,51

69

4.24

по ИПР, ПРП

28

1,27

28

1,78

31

1.90

2. Обращения консультационного характера (о порядке освидетельствования и т.п.)

159

7,24

184

11,72

213

13.08

3. Обращения не по принадлежности

40

1,8

16

1,01

10

0.61

4. Благодарственные письма граждан (о качественной работе и внимательном отношении сотрудников бюро МСЭ)

13

0,6

7

0,43

3

0.19

5. Другое (запросы документов и пр.)

251

11,41

304

19,34

417

25.62

В результате проведенной в экспертных составах главного бюро медико-социальной экспертизы за 2012 год решения были изменены в 53 случаях, что составило 5,70 % от всех обращений граждан по несогласию с экспертными решениями филиалов-бюро (в 2011 году – в 56 случаях – 5,29 %; в 2010 году в 111 случаях - 6, 37 % и 8,77 %). Таким образом, медико-экспертный анализ выявил, что подавляющее большинство обращений граждан по несогласию с экспертными решениями бюро необоснованны: в 2012 г. в 94,30 % случаев, в 2011 г. в 94,71 % случаев, в 2010 г. в 93,63 % случаев.

Результаты работы с обращениями граждан

2010г.

2011г.

2012г.

Общее количество обращений граждан

2195

1569

1628

Переадресовано по принадлежности

34

16

10

В работе

-

-

-

Закончены рассмотрением

2161

1523

1618

В том числе: - проведено освидетельствований

1265

775

723

- из них экспертное решение изменено

111

56

53

- направлены письменные разъяснения

896

778

895

Проведено заседаний и совещаний с обсуждением данных о поступивших обращениях граждан

3

4

4

Подано аналитических докладов о работе с обращениям граждан руководителю, заместителям руководителя

5

5

5

Среди обращений консультационного характера преобладают вопросы об условиях признания граждан инвалидами, о порядке направления на освидетельствование и проведения медико-социальной экспертизы, о порядке обжалования решений бюро медико-социальной экспертизы.

Благодарности.

В 2012 г. в адрес сотрудников бюро ФКУ «ГБ МСЭ по Красноярскому краю» Минтруда России поступило 3 благодарственных письма, в которых граждане, проходившие освидетельствование, отмечали хорошую работу и внимательное отношение к посетителям сотрудников учреждения медико-социальной экспертизы. (В 2011 году поступило 7 благодарственных писем, в 2010 г. – 13).

В адрес сотрудников экспертного состава № 5 поступило благодарственное письмо от Тен Н.Н, жительницы г.Норильска, за внимательное отношение и содействие (заочная экспертиза, письменный ответ) «ваш ответ показал мне, что есть справедливость и внимательные, непредвзятые специалисты».

В адрес сотрудников экспертного состава № 2 поступило благодарственное письмо от Сердюченко Л.Е., жительницы Свердловского района г. Красноярска, за работу руководителя, врачей-экспертов и психолога (очная экспертиза) «эксперты меня очень внимательно выслушали,. При общении с психологом я как будто уже получала лечение – так искренне и с пониманием велась профессиональная беседа. Я видела, как тщательно разбиралась моя история болезни, изучались лист за листом все имеющиеся медицинские заключения и рентген-снимки. Далее был осмотр меня с ног до головы. Все обследования проходили тактично и вежливо. Спасибо докторам-экспертам состава № 2 Главного бюро, которые профессионально разобрались с моими заболеваниями и выдали мне ИПР, в которой я очень сильно нуждаюсь».

В адрес сотрудников бюро № 9 поступила благодарность Журавлевой А.Г., жительницы Центрального района г.Красноярска, за «такт, чуткость, внимание, профессионализм»; руководителю бюро № 9 – «за прекрасные условия, созданные в коллективе».