Горячая линия

8 (391) 227-86-16

Версия для
слабовидящих
Работа с обращениями
граждан и организаций

Обзор обращений граждан

Прослушать

Обзор обращений в ФКУ "Главное бюро по медико-социальной экспертизе по Красноярскому краю" Минтруда России

Рассмотрение обращений граждан является одним из значимых направлений деятельности ФКУ «ГБ МСЭ по Красноярскому краю» Минтруда России. В соответствии с требованиями закона Российской Федерации «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 № 59-ФЗ все поступающие в учреждение обращения, в том числе по электронным каналам связи, подлежат внимательному рассмотрению. Следует отметить, что повышению оперативности работы по рассмотрению обращений граждан способствует работа ведомственного сайта портала государственных (АИС «Портал МСЭ»), через который передаются в главное бюро заявления граждан по обжалованию экспертных решений, поступающие в филиалы-бюро ФКУ «ГБ МСЭ по Красноярскому краю» Минтруда России. Руководителем учреждения уделяется пристальное внимание контролю за соблюдением сроков и качеством работы с обращениями граждан. Специалистами отдела по организации работы с документами проводится анализ с учетом характера и тематики содержащихся в обращениях вопросов, отслеживается динамика количества по территориям обслуживания филиалов-бюро учреждения. При регистрации введена система тематических классификаторов, упрощающая анализ и поиск обращений.

По результатам рассмотрения на все обращения направляются подробные письменные разъяснения в соответствии с нормативно-правовой базой по медико-социальной экспертизе. По письмам и заявлениям граждан, содержащим несогласие с экспертными решениями, в случаях соблюдения заявителями установленного срока обжалования в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 20.02.2006г. № 95 «О порядке и условиях признания лица инвалидом» в экспертных составах главного бюро проводится медико-социальная экспертиза по обжалованию.

Вопросы организации работы с обращениями граждан обсуждаются на плановых совещаниях сотрудников ФКУ «ГБ МСЭ по Красноярскому краю» Минтруда России. Данные анализа работы с обращениями граждан доводятся до сведения руководителя, заместителей руководителя учреждения в ежеквартальных, годовых отчетах, сообщаются на заседаниях и совещаниях Учреждения. Полученная информация учитывается при формировании планов работы, выработке управленческих решений. Проводится разъяснительная работа с сотрудниками ФКУ «ГБ МСЭ по Красноярскому краю» Минтруда России о необходимости ведения качественной разъяснительной работы по вопросам медико-социальной экспертизы, соблюдения принципов профессиональной этики и деонтологии в общении с освидетельствуемыми гражданами.